📋 O que Acontece ao Excluir
🗑️ Dados que Serão Removidos
- Informações da conta: Nome, email, senha
- Progresso de aprendizado: Estatísticas, níveis, pontos XP
- Histórico de conversas: Todas as mensagens com a IA
- Progresso em flashcards: Cards estudados, acertos/erros
- Gravações de áudio: Todas as gravações de pronúncia
- Configurações personalizadas: Preferências e ajustes
- Dados de uso: Analytics e padrões de comportamento
💰 Assinatura e Pagamentos
- Cancelamento automático: Assinatura será cancelada
- Sem reembolso: Período pago atual não é reembolsável
- Acesso até o fim: App funciona até data de vencimento
- Histórico de pagamentos: Mantido apenas para fins fiscais
⏰ Cronograma de Exclusão
- Imediato: Acesso ao app bloqueado
- 24 horas: Dados removidos dos servidores ativos
- 30 dias: Exclusão permanente de todos os backups
- 90 dias: Logs técnicos completamente removidos
🔄 Alternativas à Exclusão
Antes de excluir permanentemente, considere estas opções:
⏸️ Pausar Assinatura
O que é: Cancelar assinatura mas manter conta
Vantagem: Dados preservados, pode reativar depois
Como fazer: Cancelar via Google Play ou App Store
🔒 Conta Inativa
O que é: Parar de usar sem excluir
Vantagem: Progresso mantido, sem cobrança
Privacidade: Dados ficam dormentes mas seguros
📧 Suporte Especializado
Problemas técnicos: contato@jaytalk.com.br
Problemas de cobrança: Talvez possamos resolver
Dúvidas de uso: Podemos ajudar a melhorar experiência
🚨 Antes de Prosseguir
- ✅ Cancelou assinatura via loja de apps
- ✅ Fez backup de dados importantes (se necessário)
- ✅ Tentou resolver problemas com nosso suporte
- ✅ Entende que a exclusão é irreversível
📧 Como Solicitar Exclusão
Para excluir sua conta, escolha uma das opções abaixo:
🚀 Método Rápido - Email Direto
📧 Para: jaytalkbrasil@outlook.com
📋 Assunto: EXCLUSÃO DE CONTA - [Seu Email Cadastrado]
📝 Conteúdo necessário:
- Email da conta que deseja excluir
- Confirmação: "Solicito a exclusão permanente da minha conta"
- Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
⏰ Tempo de resposta: Até 24 horas
📞 Método Tradicional - Email Geral
📧 Para: jaytalkbrasil@outlook.com
📋 Assunto: "Solicitar Exclusão de Conta"
⏰ Tempo de resposta: Até 3 dias úteis
📝 Template de Email
Copie e cole este template no seu email:
Assunto: EXCLUSÃO DE CONTA - [seu-email@exemplo.com]
Olá equipe JayTalk,
Solicito a exclusão permanente da minha conta do JayTalk.
Email da conta: [seu-email@exemplo.com]
Nome cadastrado: [Seu Nome]
Confirmação: Solicito a exclusão permanente da minha conta e entendo que esta ação é irreversível.
Motivo (opcional):
[ ] Não uso mais o app
[ ] Problemas técnicos
[ ] Problemas de cobrança
[ ] Preocupações com privacidade
[ ] Encontrei outra solução
[ ] Outro: ________________
Obrigado(a),
[Seu Nome]
✅ Processo de Confirmação
Etapa 1: Verificação
- Verificamos se o email solicitante é o mesmo da conta
- Confirmamos a identidade para segurança
- Enviamos email de confirmação
Etapa 2: Última Chance
- Email com link de confirmação final
- Período de 72 horas para cancelar a solicitação
- Oferecemos alternativas se aplicável
Etapa 3: Execução
- Início do processo de exclusão
- Notificação por email sobre andamento
- Confirmação final da exclusão
🛡️ Garantias de Privacidade
🔒 Segurança do Processo
- Verificação de identidade: Apenas o titular pode solicitar
- Processo auditado: Todas as exclusões são registradas
- Conformidade legal: Seguimos LGPD e GDPR
- Sem recuperação: Dados não podem ser restaurados
📋 O que Permanece
Por questões legais e fiscais, alguns dados podem ser mantidos:
- Registros de pagamento: Para conformidade fiscal (5 anos)
- Logs de segurança: IPs e acessos (90 dias)
- Dados agregados: Estatísticas anônimas de uso
- Comunicações legais: Se houver questões jurídicas pendentes
⚠️ Importante: Estes dados residuais não permitem identificação pessoal.
🔄 Após a Exclusão
Se Mudar de Ideia
- Nova conta: Pode criar uma nova conta a qualquer momento
- Dados perdidos: Progresso anterior não pode ser recuperado
- Mesmo email: Pode reutilizar o mesmo email
- Recomeço: Começará do zero como novo usuário
Suporte Contínuo
- Nossa equipe permanece disponível para dúvidas
- Feedback sobre o processo é sempre bem-vindo
- Melhorias baseadas na sua experiência
🆘 Precisa de Ajuda?
💬 Antes de Excluir
Problemas técnicos: jaytalkbrasil@outlook.com
Problemas de cobrança: jaytalkbrasil@outlook.com
Dúvidas gerais: jaytalkbrasil@outlook.com
🗑️ Para Exclusão
Email direto: jaytalkbrasil@outlook.com
Resposta: Até 24 horas
Processo: 3-5 dias para conclusão
🏛️ Direitos LGPD
Se tiver problemas com o processo de exclusão:
ANPD: www.gov.br/anpd
Email ANPD: comunicacao@anpd.gov.br
💙 Obrigado por ter feito parte do JayTalk! Respeitamos sua decisão e garantimos que seus dados serão tratados com total privacidade e segurança durante todo o processo de exclusão.